🏨 住宿问题
在韩国的酒店、民宿、青旅或短租房遇到问题？选择发生的情况，即可知道现在该怎么做。
大多数住宿问题先联系住宿方或订房平台即可解决。如果不行，在韩国还可以获得旅游协助和消费者支持。
发生了什么？
选择发生的情况，即可看到现在该做什么。
从这里开始
大多数住宿问题请按以下顺序处理。
1
保存预订信息
保存确认单、预订号、地址、日期、价格、收据、取消政策和所有消息，并截图。
2
记录问题
拍清晰的照片或视频。保留另住酒店、打车等意外费用的收据。
3
联系住宿方
说明问题并要求一个具体的解决方案。尽量使用订房平台的消息功能，留下书面记录。
4
联系订房平台
备好预订号、照片、消息和收据，并索要案件号或参考号。
示例句子
“我预订的是禁烟双人房，但这不是我预订的房间。能帮我换房吗？”
保存你的证据
每保存一项就勾选一项。勾选记录保存在本设备上。问题完全解决前，请不要删除预订和消息记录。
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☎️ 住宿方面需要帮助吗？
付款或退款纠纷仍未解决？
1372消费者咨询中心提供商品和服务纠纷的咨询。咨询无法解决时，部分案件可进入进一步的纠纷解决程序。语言支持和受理条件可能不同，外国游客可先拨打1330会更方便。
如果通过海外平台预订
您的预订可能涉及韩国住宿方、境外订房平台和境外支付机构，纠纷可能更复杂。
住宿方订房平台支付机构消费者协助
保留付款时显示的预订条款。向发卡机构咨询能否拒付或申诉，但这取决于银行卡、支付方式和你申请的时间，无人能保证。
快速判断指南
实用韩语短语
我有预订。
예약했어요.
Ye-yak-hae-sseo-yo.
我的预订号是这个。
예약번호는 이것입니다.
Ye-yak beon-ho-neun i-geot-im-ni-da.
我无法入住。
체크인을 할 수 없어요.
Che-keu-in-eul hal su eop-seo-yo.
这不是我预订的房间。
제가 예약한 방과 달라요.
Je-ga ye-yak-han bang-gwa dal-la-yo.
房间有问题。
객실에 문제가 있어요.
Gaek-si-re mun-je-ga i-sseo-yo.
可以换房间吗？
방을 바꿔 주실 수 있나요?
Bang-eul ba-kkwo ju-sil su it-na-yo?
为什么要收这笔费用？
이 요금은 왜 추가되는 건가요?
I yo-geum-eun wae chu-ga-doe-neun geon-ga-yo?
我想要一张收据。
영수증을 주세요.
Yeong-su-jeung-eul ju-se-yo.
请报警。
경찰을 불러 주세요.
Gyeong-cha-reul bul-leo ju-se-yo.
我需要帮助。
도와주세요.
Do-wa-ju-se-yo.
我应该联系谁？
| 问题 | 联系我们 |
|---|---|
| 住宿或旅游问题 | 1330 韩国旅游热线 |
| 翻译或旅行协助 | 1330 |
| 消费者纠纷 | 1372 消费者咨询中心 |
| 犯罪、威胁或疑似诈骗 | 112 警察 |
| 火灾、救护车或救援 | 119 |
| 预订问题 | 你使用的订房平台 |
| 银行卡交易纠纷 | 发卡机构或支付机构 |
请记住
记录问题、联系住宿方、联系订房平台，必要时再升级。如有紧急危险，请跳过常规投诉流程，直接拨打112或119。
官方来源
- 官方韩国旅游发展局：1330旅游热线
旅行协助、翻译和旅游投诉
- 官方韩国消费者院：消费者咨询（1372）
消费者咨询与纠纷解决
- 官方韩国消费者院
官方英文网站
- 官方消费者24：消费者纠纷解决标准
消费者纠纷解决标准
- 官方韩国警察厅
112警察和119紧急联络方式
退款和纠纷的结果取决于预订条款和具体情况。联系方式和程序可能变动，请查看官方来源。
信息最后核实: 2026-10-07 · 已更新: 2026-10-07