🏨 Problemas de alojamiento
¿Problemas con tu hotel, pensión, hostal o alquiler en Corea? Elige lo que pasó y verás qué hacer ahora.
La mayoría de los problemas de alojamiento se resuelven contactando primero con el alojamiento o la plataforma de reservas. Si no funciona, en Corea hay ayuda al turista y apoyo al consumidor.
¿Qué ha pasado?
Elige lo que pasó para ver qué hacer ahora.
Empieza aquí
Para la mayoría de problemas de alojamiento, sigue estos pasos en orden.
Guarda la confirmación, el número de reserva, la dirección, las fechas, el precio, el recibo, la política de cancelación y todos los mensajes. Haz capturas.
Haz fotos o vídeos claros. Guarda los recibos de otro hotel, un taxi u otros gastos inesperados.
Explica el problema y pide una solución concreta. Usa los mensajes de la plataforma cuando puedas, para dejar constancia por escrito.
Ten a mano el número de reserva, las fotos, los mensajes y el recibo. Pide un número de caso o de referencia.
Guarda tus pruebas
Marca cada elemento al guardarlo. Tus marcas se quedan en este dispositivo. No borres tu reserva ni el historial de mensajes hasta que el problema esté resuelto.
0/11
☎️ ¿Necesitas ayuda con tu alojamiento?
Ayuda al viajero, interpretación y quejas de turistas. Es especialmente útil cuando no logras hacerte entender en el alojamiento.
El Centro 1372 de atención al consumidor asesora sobre disputas de bienes y servicios. Si el asesoramiento no lo resuelve, algunos casos pueden pasar a otros procedimientos de resolución. El idioma y los requisitos pueden variar, así que a los visitantes extranjeros les puede resultar más fácil llamar primero al 1330.
Si reservaste con una plataforma extranjera
Tu reserva puede implicar un alojamiento coreano, una plataforma extranjera y un procesador de pagos extranjero, lo que complica la disputa.
Guía rápida de decisión
Frases útiles en coreano
¿A quién debo contactar?
| Problema | Contacto |
|---|---|
| Problema de alojamiento o turismo | Línea de ayuda 1330 al viajero de Corea |
| Traducción o ayuda al viajero | 1330 |
| Disputa de consumo | Centro de atención al consumidor 1372 |
| Delito, amenaza o sospecha de fraude | 112 Policía |
| Incendio, ambulancia o rescate | 119 |
| Problema de reserva | Tu plataforma de reservas |
| Disputa por una transacción con tarjeta | Tu emisor de tarjeta o proveedor de pago |
Emergencia →Problemas de pago →Policía y seguridad →Embajadas y consulados →
Fuentes oficiales
- OFICIALOrganización de Turismo de Corea: línea 1330
Ayuda al viajero, interpretación y quejas de turistas
- OFICIALAgencia del Consumidor de Corea: asesoramiento (1372)
Asesoramiento al consumidor y resolución de disputas
- OFICIALAgencia del Consumidor de Corea
Sitio oficial en inglés
- OFICIALConsumer24: normas de resolución de disputas
Normas de resolución de disputas de consumo
- OFICIALAgencia Nacional de Policía de Corea
Contactos 112 policía y 119 emergencias
Los resultados de reembolsos y disputas dependen de las condiciones de la reserva y de las circunstancias. Los datos y procedimientos pueden cambiar, así que consulta la fuente oficial.
Información verificada por última vez: 2026-10-07 · Actualizado: 2026-10-07